Agent(e) du Centre des communications externes

Le Service est sans cesse à la recherche de personnes talentueuses et compétentes. La diversité fait non seulement partie de la culture du Service, elle constitue aussi une stratégie fondamentale de l’organisme. Le Service a pour but de se doter d’un effectif représentatif de la société canadienne. Ses programmes et ses politiques favorisent la diversité et l’intégration.

Important : Ne mentionner votre demande à personne (y compris dans les médias sociaux), sauf à votre conjoint ou aux membres de votre famille proche. Il faut de plus leur rappeler la nécessité d’être discrets.


Référence

17-968-05-053

Date limite

2017-12-22 Demande d'emploi en ligne

Sommaire du poste

  • Organiser la charge de travail de façon à respecter les échéanciers et accélérer la diffusion des messages en les classant selon leur niveau d’urgence et le fuseau horaire de leur destination.
  • Assurer une vérification continue des systèmes utilisés et des liens de communication.
  • Recommander et proposer de nouvelles procédures et solutions internes visant à accroître la productivité et la qualité des services du Centre des communications externes (CCE).
  • Vérifier les messages reçus/envoyés via le CCE et s’assurer qu’ils respectent les normes de sécurité établies et recommander des mesures correctives au besoin.
  • Répondre aux demandes des clients internes et externes du SCRS et suggérer des solutions pouvant régler les problèmes.
  • Administrer et vérifier le compte principal de courriels du CCE et assurer un traitement efficace et approprié de tous les messages reçus et envoyés.
  • Communiquer quotidiennement avec les agents du SCRS en poste à l’étranger, répondre à leurs questions et leur fournir un soutien technique lorsque nécessaire.
  • Surveiller et maintenir les liens de communication protégés à plusieurs niveaux et veiller à ce que toutes les mesures applicables à la sécurité des communications soient respectées.

Études

  • Diplôme d'études collégiales et (2) deux années d'expérience

Le programme d’études doit provenir d’un établissement d’enseignement agrée reconnu au Canada.

NOTE : Tout autre niveau d’études plus élevé pourrait être considéré comme une expérience connexe.


Expérience

  • Expérience dans le service à la clientèle
  • Expérience dans un milieu de travail informatique

Atouts

  • Cours en informatique
  • Expérience de travail dans un environnement de télécommunications

Compétences

  • Capacité d’organisation/Habileté pour la multiplicité des tâches
  • Adaptabilité/flexibilité
  • Rigueur
  • Travail d’équipe
  • Service à la clientèle
  • Communication

Un examen écrit combiné avec une entrevue axée sur les compétences seront administrés pour des fins d’évaluations.

Des outils variés (tels que la lettre de présentation, des courriels et l’examen écrit) pourraient être utilisés pour évaluer la communication écrite.


Qui peut postuler

Citoyens Canadiens admissibles à une cote de sécurité Très secrete.


Exigences liées à la sécurité

Les candidats doivent être en mesure d’obtenir une cote de sécurité Très secrète. Le processus comprend une entrevue de sécurité, un test polygraphique et une enquête sur les antécédents qui comprend des vérifications financières et de crédit. La consommation de drogues illégales est une infraction criminelle. L’utilisation de drogue est considérée comme un facteur important dans l’évaluation de votre fiabilité et votre admissibilité au cours du processus de sélection. De ce fait, il est important d’adhérer à la politique de tolérance zéro en matière de consommation de drogues illégales à compter du moment où vous présenter votre candidature.


Exigences linguistiques

  • Bilingue impératif (BBB/BBB)

NOTE : Les offres seront faites aux candidats qualifiés qui rencontrent les exigences linguistiques.


Échelle salariale

51 930 $ à 63 180 $ par année (sous révision)


Nous offrons aussi

Des activités sportives récréatives, un centre de conditionnement physique, les services d’une cafétéria et un parcours d’autobus à proximité.


Lieu de travail

Ottawa (Ontario)


Conditions d'emploi

  • Période déterminée de douze (12) mois avec possibilité de prolongation et/ou d'une offre indéterminée après dix-huit (18) mois.
  • Les candidats doivent accepter de travailler par quart et peuvent être tenus à travailler sur une base 24/7 sur rotation.
  • Une flexibilité est requise avec l'horaire de travail qui pourrait aller au-delà des heures normales de travail selon les besoins organisationnelles.

Comment postuler

Les candidats doivent clairement indiquer comment ils rencontrent chaque critère d’éducation et d’expérience dans leur application au moment où ils postulent, faute de quoi leur candidature ne sera pas retenue pour cette possibilité de carrière.

Si vous répondez à ces exigences, veuillez soumettre votre candidature en appuyant/cliquant sur postulez en indiquant la référence 17-968-05-053 dans votre lettre de présentation.


Remarques

Le SCRS est un employeur distinct qui n'est pas assujetti à la Loi sur l'emploi dans la fonction publique (LEFP). À ce titre, le SCRS a établi son propre système de classification, de rémunération et a établi un régime de dotation différent. De ce fait, il utilise un processus de dotation et une terminologie différents.

Nous souscrivons aux principes de l'équité en matière d'emploi et nous encourageons la participation de tous les Canadiens. Si votre candidature est retenue et que vous croyez avoir besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de sélection, veuillez nous en informer. Les renseignements personnels sont protégés conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Ils seront conservés dans la banque de données personnelles SR PPU 025.

Nous remercions tous ceux qui poseront leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.